รายงานผลการจัดการความรู้
สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
1. ชุมชนแนวปฏิบัติ
ชุมชนคนใกล้หมอ
2.
ประเด็นความรู้ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ พัฒนาห้องสมุดให้เป็น Learning Center
3.
องค์ความรู้ที่จำเป็น การบริการและส่งเสริมการใช้ทรัพยากรสารสนเทศ
4. กิจกรรม ครั้งที่ 8
เรื่อง บริการที่เป็นความภาคภูมิใจของเรา
5. วันที่จัดกิจกรรม 14 มิถุนายน
2559 เวลา 9.30 – 11.30 น. สถานที่ ห้องประชุมชั้น 5 ห้องสมุดคณะแพทยศาสตร์
6. วัตถุประสงค์ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องงานบริการห้องสมุดกับชุมชนแนวปฏิบัติชุมชนอื่น
7.
ผู้เข้าร่วมกิจกรรม สมาชิกชุมชนคนใกล้หมอ จำนวน 20 คน
เมื่อวันที่ 14 มิถุนายน 2559 เวลา
9.30 –
11.30 น. ได้จัดกิจกรรม KM ครั้งที่ 8 ของชุมชนคนใกล้หมอ
ในครั้งนี้มีเนื้อหาที่นำมาศึกษาด้วยกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องบริการที่เป็นความภาคภูมิใจของเรา
ก่อนอื่นนั้น คุณชมพูนุช สราวุเดชา หัวหน้างานห้องสมุด (คุณเอื้อ) ได้กล่าวถึงกิจกรรม
KM ของครั้งที่ผ่านมา เพื่อเป็นการทบทวนเนื้อหาเดิมที่ผ่านมา
ซึ่งสมาชิกในชุมชนต่างก็เข้าร่วมกิจกรรมโดยพร้อมเพียงกัน
ทั้งนี้เพื่อเป็นการเติมเต็มความรู้เรื่องการให้บริการห้องสมุดของสมาชิกด้วย นอกจากนี้ประธานชุมชนยังได้เชิญชวนให้สมาชิกในชุมชนเข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของชุมชนคนใกล้หมอ
เพื่อทบทวนเนื้อหากิจกรรม KM ที่ผ่านมาในแต่ละครั้ง
รูปภาพกิจกรรมต่างๆ คลังความรู้ และสรุปแบบประเมินผลกิจกรรม KM แต่ละครั้งอีกด้วยเช่นกัน
สำหรับกิจกรรม KM ครั้งที่ 8
ในครั้งนี้นั้น เป็นกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องบริการที่เป็นความภาคภูมิใจของเรา
โดยได้มีการเชิญวิทยากรจากชุมชนแนวปฏิบัติอื่น ได้แก่ คุณศุภวรรณ อาจกล้า
จากชุมชนแนวปฏิบัติชุมชนบริการ, คุณปราชญ์ สงวนศักดิ์ จากชุมชนแนวปฏิบัติชุมชน New
Folder, คุณทิพวรรณ สุขรวย จากชุมชนแนวปฏิบัติ
InfoHealthCoP, คุณชนันท์ฐิดา ผะสม จากชุมชนแนวปฏิบัติชุมชนคนใกล้หมอ, และคุณเพียงขอบฟ้า ปัญญาเพ็ชร
ทำหน้าที่เป็นพิธีกรในการดำเนินรายงานในการให้สัมภาษณ์วิทยากรในครั้งนี้
สำหรับกิจกรรม KM ในครั้งนี้นั้น
เป็นกิจกรรมในลักษณะการสนทนาถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนเรียนรู้กันเรื่องงานบริการกับชุมชนอื่นๆ
โดยมีประเด็นที่สำคัญและน่าสนใจ ดังนี้
ทัศนคติต่ออาชีพบรรณารักษ์
ทัศนคติต่ออาชีพบรรณารักษ์
คุณศุภวรรณ:
ในครั้งแรกที่ได้มาเรียนในสาขานี้นั้น
รู้สึกไม่ชอบในการเรียนบรรณารักษ์และไม่อยากเรียน
ต่อมาได้ใช้ความรู้ที่ได้เรียนมาในสาขานี้ช่วยเหลือผู้อื่นในการหาหนังสือในห้องสมุด
จึงรู้สึกชอบขึ้นมา และเกิดความภาคภูมิใจ หลังจากนั้นจึงตั้งใจเรียนในสาขานี้
และอยากจะมาเป็นบรรณารักษ์ที่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้
โดยสามารถทำงานในวิชาชีพนี้ได้อย่างมีความสุข
การมีต้นแบบที่ดีและมีประสิทธิภาพ
มีอิทธิพลต่อความรู้สึกมั่นคงของบุคคล
บุคคลผู้เป็นต้นแบบในชีวิต ของคุณทิพวรรณ คือ ผอ.เพ็ญสุวรรณ นาคะปรีชา
อดีตผู้อำนวยการสำนักหอสมุดมหาวิทยาลัยเชียงใหม่
เนื่องจากท่านเป็นผู้ที่มีความสามารถมาก มีบุคลิกที่ดี ทำงานเก่ง มีแนวคิดกว้างไกล
และเป็นผู้นำที่ดี จึงอยากจะทำงานได้เหมือนกับแบบของท่าน
ความภาคภูมิใจในตนเองต่อการทำงาน
คุณปราชญ์ :
งานทุกอย่างเกิดความภาคภูมิใจในงานอยู่แล้ว
เพราะพยายามงานทุกอย่างอย่างเต็มที่
แต่ก็ยังมีความรู้สึกว่าผลงานน่าจะออกมาดีกว่านี้ ยังสามารถพัฒนาได้อีก และอยากจะให้เทคโนโลยีและคอมพิวเตอร์มีส่วนช่วยในการให้บริการได้มากที่สุด มากว่าการติดต่อกับผู้ให้บริการโดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความสะดวก
รวดเร็วในการรับบริการ
และอยากจะสร้างระบบที่เอื้อต่อทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการให้มากที่สุดเช่นกัน
ผลงานที่ได้ทำขึ้น ได้แก่ แอพพลิเคชั่น CMUL AirPAC for
Android, แอพพลิเคชัน CMU e-Theses CMU e-Research ในระบบปฏิบัติการ Android และ IOS, แอพพลิเคชั่น CMU e-Textbooks for Android, แอพพลิเคชั่น
CMUL Find Library for Android เป็นแอพพลิเคชั่นช่วยหาหนังสือ
จากห้องสมุดที่ท่านสะดวกเข้าใช้บริการ
มีประโยชน์เมื่อต้องการทราบว่าจะหาหนังสือเรื่องที่สนใจมีให้บริการที่ห้องสมุดหรือไม่
และมีที่ห้องสมุดใด เพียงสแกนบาร์โค้ดของหนังสือเรื่องนั้นๆ
แอพพลิเคชั่นนี้จะแสดงข้อมูลห้องสมุดที่มีหนังสือเรื่องดังกล่าว
ซึ่งท่านอาจตัดสินใจไปยืมหนังสือจากห้องสมุดที่ท่านสะดวกได้
คุณศุภวรรณ:
งานบริการทำให้เราเกิดความภาคภูมิใจในตนเองมากที่สุด คือ
งานที่จะต้องติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น เนื่องจากการแก้ไขปัญหาบางปัญหาจะต้องใช้ความร่วมมือจากหลายๆฝ่าย
ดังนั้นหากสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้แก่ผู้ใช้ ให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกไม่ประทับใจได้ และสามารถติดต่อประสานงานได้อย่างราบรื่น และได้รับคำตอบที่ดี ผู้ใช้ประทับใจนั้น
จะเกิดความภาคภูมิใจมากที่สามารถจัดการปัญหาต่างๆได้
การพัฒนาตนเอง
คุณชนันท์ฐิดา: งานบริการเป็นงานที่ตัวเองไม่ถนัด จึงต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ จะขอยกตัวอย่างการพัฒนาตัวเองในด้าน
การสอนโปรแกรม (Training) มีวิธีการพัฒนาตัวเอง คือ
1. ค้นหาความรู้ด้วยตัวเองก่อน โดยการดูการสอนจากแหล่งอื่นๆ
2. จากนั้นจะนำความรู้ที่ได้มาทดลองสอนเพื่อน แล้วให้เพื่อนเสนอแนะ เสนอความคิดเห็นต่างๆเกี่ยวกับการสอน
3. นำข้อเสนอแนะและความคิดเห็นต่างๆที่ได้
มาปรับปรุงการสอนให้ดีขึ้น
4. จากนั้นก็ทดลองสอนอีกครั้ง โดยทดลองสอนให้แก่บุคลากรของห้องสมุด
และมีพี่เลี้ยงที่คอยให้คำแนะนำในการสอนด้วยเช่นกัน
5. ทำการสอนให้แก่ผู้ใช้บริการ หากผู้ใช้เกิดความเข้าใจ สามารถปฏิบัติได้จะเกิดความภาคภูมิใจในตัวเองเป็นอย่างมาก
คุณชนันท์ฐิดา: ได้พัฒนาทักษะด้านการพูด ความกล้าแสดงออก
ทักษะด้านการสืบค้นที่จะต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ต้องตามผู้ใช้ให้ทัน ทักษะการสอน
ซึ่งเป็นส่วนที่สามารถพัฒนาทักษะด้านอื่นๆตามมาด้วยเช่นกัน
คุณทิพวรรณ:
เนื่องจากได้รับมอบหมายในด้านงานบริหารในการเป็นหัวหน้างานห้องสมุดคณะเทคนิคการแพทย์ ทำให้ได้พัฒนาทักษะด้านการทำงานเป็นทีม มีทีมงานที่ดี
เนื่องจากที่ห้องสมุดมีผู้ปฏิบัติงานอยู่ 3 คน
แต่ก็สามารถปฏบัติงานได้อย่างราบรื่น
ทำงานเป็นระบบและสามารถทำงานแทนกันได้
นอกจากนี้มีความท้าทายในการให้บริการ
เนื่องจากจะต้องพัฒนาตัวเองให้ทันต่อผู้ใช้เสมอเช่นกัน
งานบริการที่ภาคภูมิใจ
คุณปราชญ์ :
ส่วนผลงานที่ภูมิใจที่สุด คือ
ระบบการจองห้องค้นคว้ากลุ่ม (Group Study Room) ที่ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนที่หน้าจอ
Touch Screen ด้านหน้าของสำนักหอสมุด
เนื่องจากจากที่ไปศึกษาดูงานจากห้องสมุดอื่นนั้น ยังไม่มีห้องสมุดไหนที่สามารถสร้างระบบได้ครอบคลุม
และเทียบเท่ากับที่สำนักหอสมุดมช. จัดทำขึ้น
ซึ่งจัดทำโดยไม่ใช้ค่าใช้จ่ายอีกด้วย
ทำให้ผู้ที่สนใจจากมหาวิทยาลัยอื่นสอบถามมาทางอีเมลจำนวนมาก ทำให้เกิดความภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก แต่ก็ยังอยากจะพัฒนาระบบให้ดีขึ้นกว่าเดิมเช่นกัน
ขณะนี้กำลังพัฒนาระบบการลงรายการทรัพยากร ระบบแสดงหนังสือใหม่
ซึ่งขณะนี้กำลังพัฒนาระบบการลงรายการในรูปแบบของปัญญาประดิษฐ์ ในการจัดการข้อมูลและเนื้อหาที่ต้องการนำมาลงรายการ และระบบแสดงหนังสือใหม่ ก็จะสามารถพรีวิวดูส่วนต่างๆของหนังสือได้
คุณทิพวรรณ: บริการคลินิกภาคนิพนธ์ ซึ่งเป็น บริการช่วยการค้นคว้า
เพื่อการทำภาคนิพนธ์ของนักศึกษาชั้นปีที่ 4 คณะเทคนิคการแพทย์
โดยบรรณารักษ์จะให้คำปรึกษา แนะนำในการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศ
ตลอดจนแนะนำการเขียนบรรณานุกรมและเอกสารอ้างอิง
โดยที่ใช้แนวทางปฏิบัติ PDCA ในการทำงาน
มีการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการอยู่เสมอ
นอกจากนี้ในหลักสูตรของภาควิชากายภาพบำบัด
ที่มีการนำบริการคลินิกภาคนิพนธ์
เข้าเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรในการจบการศึกษาของนักศึกษา โดยเปิดการสอนเป็นห้องเรียน จำนวน 3 ครั้งต่อ 1 ภาคการศึกษา
นอกจากนี้ก็ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับบริการคลินิกภาคนิพนธ์
ให้แก่นักศึกษาในสาขาอื่นๆด้วยเช่นกัน
หากผู้ใช้เกิดความเข้าใจ และประทับใจในการสอนของเรานั้น ก็จะได้รับรอยยิ้มจากผู้ใช้ จากนั้นผู้ใช้ก็จะบอกต่อ
และหากมีผู้ใช้ที่ได้รับการบอกต่อมาใช้บริการก็จะเกิดความภูมิใจเป็นอย่างมาก
คุณชนันท์ฐิดา: การได้รับหน้าที่ในการสอน Library Class คือ การสอน Endnote X7 ที่สามารถสอนให้ผู้ใช้เข้าใจได้ และสามารถกลับไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง
คุณศุภวรรณ: การที่ผู้ใช้เกิดความประทับใจในการรับบริการ โดยการที่พยายามให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ พยายามช่วยหาข้อมูล
เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าเราพยายามช่วยอย่างเต็มที่ ให้ผู้ใช้เกิดความประทับใจ
และพยายามสร้างบรรยากาศในการให้บริการอย่างราบรื่นที่สุด นอกจากนี้ยังได้รับมอบหมายในส่วนงาน American Corner
ซึ่งเป็นงานหนักมากๆ
ที่จะต้องจัดการงานทุกๆอย่างด้วยตัวเอง
และจะต้องติดต่อกับหน่วยงานอื่นๆอยู่เสมอเช่นกัน เป็นงานที่เหนื่อยที่จะต้องจัดการให้ได้ ซึ่งเกิดความภาคภูมิใจเป็นอย่างมากที่ได้ปฏิบัติงานในส่วนนี้
1
คำที่บ่งบอกถึงความภูมิใจในการทำงาน
คุณทิพวรรณ:
“รอยยิ้ม”ของผู้ใช้บริการ ทำให้รู้สึกว่าผู้ใช้มีความสุขกับการรับบริการ
คุณศุภวรรณ: นึกถึงคำว่า”ทำไม” เนื่องจากทำให้ตัวเองได้เกิดความคิด และใส่ใจกับวฃสิ่งนั้น
ทำให้สามารถทำงานต่อไปได้
คุณชนันท์ฐิดา: “คำขอบคุณ”ของผู้ใช้บริการ
ทำให้มีกำลังใจในการให้บริการต่อไป
ทำให้รู้สึกว่าเราเป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการ
คุณปราชญ์: นึกถึงคำว่า “เข้าใจ” ผู้ใช้เข้าใจในระบบที่เราสร้างขึ้น
เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้
เหมือนกับว่าเราตอบสนองการให้บริการเหนือความคาดหวังของผู้ใช้
สรุป การทำงานทำให้สามารถมองเห็นกระบวนการทำงาน คือ
ต้องมีการทำงานเป็นทีม เป็นกระบวนการ
มีเบื้องหลังที่เก่งเหมือนคุณปราชญ์
มีผู้ให้บริการที่เหมือนคุณศุภวรรณ
มีผู้นำที่ดีเหมือนคุณทิพวรรณ
และมีผู้ที่หมั่นพัฒนาตัวเองเหมือนคุณชนันท์ฐิดา
ความถามจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม
(อื่นๆ)
คุณชมพูนุช: มีการนำ AI ในการทำงานอย่างไร มีแนวโน้มอย่างไรในอนาคต (AI:
Artificial Intelligence หรือปัญญาประดิษฐ์ คือ
การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ ให้มีพฤติกรรมเหมือนคน
โดยเฉพาะความสามารถในการเรียนรู้และความสามารถทางประสาทสัมผัสซึ่งเลียนแบบการเรียนรู้และการตัดสินใจของมนุษย์)
คุณปราชญ์:
แนวโน้มในอนาคตจะมีการนเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการสนับสนุนด้านต่างๆมากขึ้น โดยเฉพาะด้านของข้อมูล
การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ
ซึ่งจะต้องเกิดงานวิจัยเพิ่มมากขึ้น
เพื่อนำความรู้ที่ได้นั้นมาเป็นฐานในการสร้างสิ่งต่างๆต่อไป
คุณชมพูนุช: หากเราไม่ได้ Born to be ที่จะเป็นบรรณารักษ์
จะสามารถพัฒนาตัวเองได้อย่างไร
คุณศุภวรรณ:
ในการทำงานจะต้องแบ่งความคิด
แบ่งเวลาให้ถูก ทำงานให้สนุก
ทำงานให้มีความสุข ปรับมุมมองใหม่ มองโลกในแง่ดี
หากทำให้ตัวเองมีความสุขไม่ได้
ก็ทำให้คนอื่นมีความสุข
หากได้รับมอบหมายงาน
แสดงว่าเขาไว้วางใจเรา 50% แล้ว
และอีก 50%
เราจะต้องพัฒนาตัวเองในการทำงาน
ในการทำงานร่วมกันนั้น
เราจะต้องให้กำลังใจและชื่นชมผู้ร่วมงานเสมอ เห็นว่าทุกคนคือส่วนสำคัญของการทำงาน รู้จักเผื่อแผ่ให้คนรอบข้าง มีแนวคิดที่ว่า “ทุกคนมี
1 โอกาสในการทำสิ่งต่างๆ” ต้องทำให้เต็มที่และเต็มความสามารถ
ความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม
คุณกัลยา:
สภาพแวดล้อมในการทำงานให้บริการของแต่ละที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะต้องถือว่า ผู้ใช้เป็นที่1 ในการให้บริการ ไม่สามารถเอาเรื่องอื่นมาตัดสินได้
คุณศุภวรรณ:
ในการทำงานบริการก็จะต้องปรับตัวเองอยู่เสมอเช่นกัน
จะต้องพัฒนาตัวเองให้เหนือกว่าผู้มาใช้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้ไว้วางใจตัวในการให้บริการ มีแนวคิดว่า
รทำงานบริการขึ้นอยู่กับคน
ผู้ใช้
และผู้ให้บริการจะต้องปรับตัวเองอยุ่เสมอ
คุณชมพูนุช: ท่าทีในการให้บริการเป็นส่วนสำคัญ ควรใส่ใจและทำงานให้เต็มที่
คุณทิพวรรณ: ตัวเราเองจะต้องมีความรู้
และเชี่ยวชาญในการให้บริการ
เพื่อจะได้ให้ความรู้ได้ถูกต้อง
โดยจะต้องซื้อใจผู้รับบริการ และใส่ใจกับการให้บริการของเรา
ปัญหาเรื่องการไม่จ่ายค่าปรับของอาจารย์
คุณศุภวรรณ:
ปัญหาเรื่องการไม่จ่ายค่าปรับของอาจารย์
เป็นเรื่องของนโยบายที่จะต้องจัดการอย่างเป็นระบบ ต้องให้หัวหน้างานเป็นผู้ดำเนินการต่อไป
คุณทิพวรรณ:
ปัญหาเรื่องการไม่จ่ายค่าปรับของอาจารย์
จะดูจากสถานการณ์ของผู้ใช้
แต่ที่ห้องสมุดจะสร้างมาตรฐานในเรื่องนี้ให้เป็นระบบ เพราจะสามารถทำงานได้อย่างเป็นระบบเช่นกัน
คุณชนันท์ฐิดา: ปัญหาเรื่องการไม่จ่ายค่าปรับของอาจารย์ ที่ห้องสมุดจะจัดการโดยอาจจะมีส่วนลดให้กับอาจารย์
30% เนื่องจากเป็นหนังสือที่มีราคาแพง
หรืออาจจะดูจากสถานการณ์ของผู้ใช้เช่นกัน
หากไม่สามารถจัดการได้จะส่งเรื่องต่อไปยังหัวหน้างานห้องสมุด
เรื่องการแต่งกาย
คุณบัวเงา: นักศึกษาชอบอ้างว่าที่สำนักหอสมุดแต่งตัวได้ตามสบาย
คุณสุรชาติ:
นศ.จะได้รับการปลูกฝังในเรื่องการแต่งตัว ว่าการที่จะเป็นแพทย์ที่ดี
จะต้องเริ่มจากเรื่องการแต่งกาย
เพื่อให้มีความน่าเชื่อถือ
ส่วนผู้ให้บริการจะต้องสำรวจตัวเองก่อน ว่ามีความพร้อมในการแต่งกายก่อนมาให้บริการ
คุณปราชญ์:
เห็นว่าผู้ใช้มีการปรับเปลี่ยนเรื่องการแต่งกายที่ยืดหยุ่นมากขึ้น แต่ก็ยังคงในกฎระเบียบเดิมไว้อยู่
คุณชมพูนุช: ต้องยึดกฎระเบียบเป็นที่ตั้ง ปฏิบัติตามกฎ
และมีการปรับตามสถานการณ์ในขณะนั้น
สำหรับกิจกรรม KM ในครั้งนี้มีสมาชิกชุมชนให้ความสนใจเข้าร่วมอบรมจำนวน 20 คน
จากสมาชิกของชุมชนทั้งหมด 27 คน คิดเป็นร้อยละ 90
ซึ่งคาดว่าสมาชิกชุมชนที่มาเข้าร่วมกิจกรรม KM ในครั้งจะมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหัวข้อเรื่อง
“บริการที่เป็นความภาคภูมิใจของเรา” ความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม ระดับความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น